FAQ
Général
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et Apple Pay.
Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 15€.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'évolution de votre commande sur le site du transporteur.
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à sav@myfunnypaw.com.
Commande
Q : Comment puis-je passer une commande ?
R : Passer une commande sur notre site Web est simple. Ajoutez simplement les articles que vous souhaitez à votre panier et procédez au paiement. Il vous sera demandé de saisir vos informations d'expédition et de facturation et de sélectionner un mode de paiement. Une fois que vous avez examiné votre commande, vous pouvez cliquer sur le bouton « Passer la commande » pour finaliser votre achat.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
R : Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons peut-être plus apporter de modifications.
Q : Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ou si un article est endommagé ?
R : Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
Expédition
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 24 à 48 heures. L'expédition standard prend généralement 6 à 12 jours ouvrables. Des options d’expédition accélérée sont également disponibles. Les délais d'expédition internationaux peuvent varier en fonction de la destination.
Q : Combien coûte l’expédition ?
R : Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et des dimensions de votre commande, ainsi que de votre destination d'expédition. Vous pouvez voir les frais d'expédition estimés pour votre commande lors du paiement.
Q : Proposez-vous une expédition internationale ?
R : Oui, nous expédions vers UK et la France. Veuillez noter que les frais d'expédition internationaux peuvent varier en fonction de la destination.
Retours et échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous avons une politique de retour de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.
Q : Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
R : Pour retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Vous devrez ensuite nous renvoyer l'article à vos frais. Une fois que nous recevons votre article retourné, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 7 jours ouvrables.
Q : Que se passe-t-il si j'ai reçu le mauvais article ou si un article est endommagé ?
R : Veuillez nous contacter immédiatement et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème. Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour tout retour ou échange résultant de notre erreur.